A Soffione Decor busca garantir a satisfação de seus clientes em todas as compras realizadas em nossa loja virtual. Caso seja necessário realizar troca ou devolução de um produto, pedimos que leia atentamente as condições abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer esse direito:
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e preferencialmente com embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 90 dias após o recebimento.
Procedimento:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Envie fotos ou vídeos do produto para análise.
Após confirmação do defeito, orientaremos o envio do produto para avaliação.
Após a análise, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto
Troca por outro produto de valor equivalente
Reembolso do valor pago
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente
Ser enviado com todos os acessórios e itens recebidos
Estar acompanhado da nota fiscal ou número do pedido
Estar adequadamente embalado
Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada e o item devolvido ao cliente.
Alguns produtos vendidos pela Soffione Decor são personalizados sob medida ou com personalização exclusiva, como tapetes personalizados com logotipo, textos ou medidas específicas.
Nestes casos:
Não será possível realizar troca ou devolução por arrependimento, pois o produto é produzido especialmente para o cliente.
Trocas ou devoluções serão aceitas apenas em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela loja.
Produtos de decoração e itens artesanais podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou acabamento, que não são considerados defeitos.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo de devolução será de responsabilidade da loja.
Em casos de troca por defeito, o frete também será custeado pela loja.
Em situações de troca por preferência do cliente (quando aplicável), o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma de devolução do valor seguirá o meio de pagamento utilizado no pedido:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária ou Pix
O prazo pode variar conforme o método de pagamento e instituição financeira.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.
